CONDICIONES GENERALES DE ALQUILER Y SERVICIOS
Las presentes condiciones generales (que pueden modificarse en cualquier momento) se aplican a todos los servicios, directos o indirectos, disponibles en Heart to Heart Retreat.
CONDICIONES DE RESERVA:
Heart to Heart Retreat confirmará siempre la disponibilidad por correo electrónico a todos los clientes interesados que lo soliciten. Los huéspedes interesados facilitarán a Heart to Heart Retreat los datos necesarios para bloquear las reservas durante el periodo solicitado hasta que se haya abonado el 100 % del importe.
Heart to Heart Retreat enviará por correo electrónico la oferta o el presupuesto correspondiente a la estancia y/o los servicios, las fechas de llegada y salida, junto con este documento, así como cualquier otra información que solicite el huésped o el establecimiento.
Heart to Heart Retreat hace todo lo posible por entregar el alojamiento en perfectas condiciones de limpieza y uso y, en la medida de lo posible, resolver los problemas que puedan surgir.
Los datos que se recogen de los huéspedes están debidamente protegidos por la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal).
CONDICIONES DE PAGO:
A) Reservas realizadas con más de 30 días de antelación a la llegada:
- En la fecha de la reserva se cobrará el 15 % del importe total de la estancia mediante transferencia bancaria. De este modo se confirma la reserva.
- El 85 % restante se cobrará mediante transferencia bancaria 30 días antes de la llegada. Tu reserva será definitiva una vez que Heart to Heart Retreat haya recibido el último pago.
B) Reservas realizadas con menos de 30 días de antelación a la llegada:
- El importe total de la reserva se cobrará mediante transferencia bancaria.
- Si no se ha recibido por correo electrónico la confirmación de la transferencia o del ingreso en la cuenta por el importe acordado en el plazo indicado, la confirmación de disponibilidad quedará automáticamente sin efecto y se cancelará la solicitud de reserva, con lo que la vivienda seguirá estando disponible para otros clientes interesados.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Si tienes que cancelar y conoces a alguien que pueda hacerse cargo de tu reserva, es posible hacerlo previa consulta. Las condiciones de la reserva no sufrirán ningún cambio.
Cancelaciones en la temporada de invierno (noviembre, diciembre, enero y febrero)
- Cancelación con 30 días o menos de antelación a la llegada: el importe total de la reserva no es reembolsable.
- Cancelación entre 31 y 90 días antes de la llegada: el 50 % del importe total de la reserva no es reembolsable, o bien el 30 % del anticipo se puede aplicar a otro periodo de alquiler disponible según el calendario establecido por Heart to Heart Retreat.
- Cancelación con más de 91 días de antelación a la llegada: se reembolsará el 90 % del importe total de la reserva o se aplicará el 100 % del importe total del alquiler a otro periodo de alquiler disponible.
Cancelaciones en temporada baja y alta (marzo, abril, mayo, junio, julio, agosto, septiembre y octubre)
- Cancelación con 60 días o menos de antelación a la llegada: el importe total de la reserva no es reembolsable.
- Cancelación entre 61 y 120 días antes de la llegada: el 50 % del importe total de la reserva no es reembolsable, o bien el 30 % del anticipo se puede aplicar a otro periodo de alquiler disponible según el calendario establecido por Heart to Heart Retreat.
- Cancelación con más de 120 días de antelación a la llegada: se reembolsará el 90 % del importe total de la reserva o se aplicará el 100 % del importe total del alquiler a otro periodo de alquiler disponible.
Heart to Heart Retreat se reserva el derecho a rechazar cualquier solicitud de cancelación parcial por parte del cliente. En los casos en que el cliente tenga derecho a un reembolso, este se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente a través del correo electrónico info@mascorazonretreat.com. Heart to Heart Retreat no se hace responsable de los errores en los datos de la cuenta bancaria facilitados por el cliente.
Si el cliente modifica las fechas, esto se considerará una nueva reserva y se aplicarán las condiciones de cancelación.
Cualquier cancelación, incluidas las debidas a causas de fuerza mayor, está sujeta a nuestra política de cancelación.
Todas las cancelaciones deben realizarse por correo electrónico a info@mascorazonretreat.com. Si el evento se cancela debido a restricciones legales impuestas por instituciones públicas, Heart to Heart Retreat reembolsará el 100 % de los pagos.
Si el evento se cancela por causas de fuerza mayor, reembolsaremos el 100 % de los pagos. En caso de que Heart to Heart Retreat se vea obligado a cancelar el evento, Heart to Heart Retreat reembolsará el 100 % de los pagos.
Te recomendamos que contrates siempre un seguro de viaje o de cancelación.
REGISTRARSE
El Heart to Heart Retreat está disponible para el registro de entrada el día de llegada, de 15:00 a 21:00 horas. Si deseas llegar antes, indícalo al realizar la reserva y, si es posible, buscaremos una solución.
Asegúrate de comunicarnos tu hora estimada de llegada, así como cualquier retraso o cambio en dicha hora, para que podamos organizar tu registro de entrada de la mejor manera posible.
Tu persona de contacto en Heart to Heart Retreat te entregará la llave y toda la información que necesites.
CHECK OUT
La salida es a las 11:00 horas. Si desea salir más tarde, indíquelo al realizar la reserva y, si es posible, buscaremos una solución.
ÍNDICE
Si detecta algún defecto o avería en la vivienda, le agradecemos que nos lo haya comunicado, para que podamos solucionarlo y ofrecerle una solución.
Disponemos de un inventario de la cocina que podemos facilitarle a su llegada.
BORG
A su llegada a Heart to Heart Retreat, se pedirá al cliente que abone un depósito en concepto de posibles roturas o artículos que falten. El importe que reservamos es de 1.000 euros (mil euros).
Heart to Heart Retreat dispone de 48 horas a partir del momento de la salida para revisar el alojamiento y los bienes que lo componen, así como para informar de cualquier incidente. El depósito se reembolsará a través del mismo método de pago con el que se recibió.
Ten en cuenta que, al aceptar nuestras Condiciones Generales, aceptas que los daños causados por ti o por las personas que te acompañen se deducirán de tu fianza. No se aplicará ningún cargo a la fianza si Heart to Heart Retreat se encuentra en las mismas condiciones en las que se entregó al cliente. Sin previo aviso, no aplicaremos ningún cargo.
Si durante tu estancia se produjera algún incidente que afectara a Heart to Heart Retreat o a su contenido, te agradeceríamos que nos lo comunicaras de inmediato, para que podamos tomar las medidas necesarias en caso de que sea preciso.
Nuestro objetivo es ofrecer una villa totalmente equipada y en perfectas condiciones, tal y como se describe. No podemos responsabilizarnos de circunstancias que escapan a nuestro control, como un corte de electricidad o una falta de suministro de agua. Durante tu estancia, haremos todo lo posible para garantizar que cualquier deficiencia en la prestación razonable de los servicios o instalaciones se subsane lo antes posible tras recibir tu notificación.
Nos reservamos el derecho a modificar o cancelar una reserva como consecuencia de circunstancias ajenas a nuestro control, por ejemplo, cuando un incendio, una inundación, un robo, daños u otro suceso hagan que el alojamiento resulte inhabitable o que no pueda ofrecer las instalaciones o servicios que ofrecemos. En tal caso, se ofrecerá un alojamiento sustitutivo de características similares o un reembolso íntegro e inmediato de los importes abonados.
Usted es el único responsable de todos los daños, lesiones (físicas) y pérdidas relacionados con la ocupación o el uso del alojamiento por su parte o por parte de sus invitados. Debe asegurarse de que la vivienda y todo el mobiliario, el inventario y los objetos permanezcan en el mismo estado y en la misma ubicación que cuando realizó el registro de entrada.
LIMPIEZA
Las habitaciones cuentan con ropa de cama, un juego de toallas y una toalla de baño por persona. También encontrarás un secador de pelo, papel higiénico y mantas.
En estancias de más de 3 días, se realiza una limpieza de la habitación y el cuarto de baño. Se cambian las toallas que hay en el suelo, se hace la cama con la misma ropa de cama y se limpian los suelos.
En estancias de más de 6 días, cambiamos las sábanas una vez a la semana.
El alojamiento se limpia antes de la llegada de cada huésped y debes mantenerlo limpio durante tu estancia. En estancias de más de 2 noches, se realiza una limpieza diaria de 4 horas en las zonas comunes (excepto la cocina y los comedores).
Costes adicionales previa solicitud:
– Limpieza de todo el recinto (en caso de alquiler exclusivo) 250 €
– Cambio adicional de ropa de cama: 10 € por cama doble y 7 € por cama individual – Limpieza adicional en las zonas comunes: 20 € por hora
RESPONSABILIDAD
No nos hacemos responsables de posibles daños, robos o pérdidas de tus objetos personales durante la estancia. Para conocer las normas generales de la casa, te remitimos a las normas generales que se encuentran expuestas en el alojamiento.
COMUNICACIÓN DURANTE TU ESTANCIA
Para facilitar la comunicación durante tu estancia, crearemos un grupo de WhatsApp en el que participaréis tú, la dirección y los cuidadores que residen en el recinto.
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