Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR VERHUUR EN DIENSTEN

Deze algemene voorwaarden (die op elk moment kunnen worden gewijzigd) zijn van toepassing op alle directe of indirecte diensten die beschikbaar zijn op Heart to Heart Retreat.

BOEKINGSVOORWAARDEN:

Heart to Heart Retreat zal de beschikbaarheid altijd per e-mail bevestigen aan alle geïnteresseerde klanten die daarom verzoeken. De geïnteresseerde gasten zullen Heart to Heart Retreat de nodige gegevens verstrekken om reserveringen gedurende de gevraagde periode te kunnen blokkeren totdat 100% van de betaling is gedaan.

Heart to Heart Retreat zal per e-mail het aanbod/de begroting voor het verblijf en/of de diensten, de data van aankomst en vertrek toesturen, samen met dit document, evenals alle andere informatie die door de gast of door het etablissement wordt vereist.

Heart to Heart Retreat doet er alles aan om de accommodatie in perfecte staat van netheid en gebruik af te leveren en, voor zover mogelijk, de problemen die zich kunnen voordoen op te lossen.

De door gasten ontvangen gegevens worden naar behoren beschermd door de LOPD (Ley Oficial de Protección de Datos de Carácter Personal).

BETAALVOORWAARDEN:

A) Reserveringen die meer dan 30 dagen voor aankomst zijn gemaakt:

• Op de boekingsdatum wordt 15% van het totale verblijf in rekening gebracht via bankoverschrijving. Hiermee wordt de reservering bevestigd.
• De resterende 85% wordt 30 dagen voor aankomst per bankoverschrijving in rekening gebracht. Wanneer Heart to Heart Retreat de laatste betaling heeft ontvangen is jouw reservering definitief.

B) Reserveringen die minder dan 30 dagen voor aankomst zijn gemaakt:

• 100% van de reservering wordt in rekening gebracht via bankoverschrijving.
• Indien de ontvangst van de overschrijving of de betaling op de rekening niet per e-mail is ontvangen voor het in genoemde periode overeengekomen bedrag, vervalt automatisch de beschikbaarheidsbevestiging en wordt de reserveringsaanvraag geannuleerd, waardoor de woning beschikbaar blijft voor andere geïnteresseerde klanten.

ANNULERINGSBELEID

Als je moet annuleren en iemand kent die in jouw reservering kan overnemen is dat in overleg mogelijk. De reservering blijft ongewijzigd qua voorwaarden.

Annulering in Winterseizoen (november, december, januari, februari)   

• Annulering 30 dagen of minder voor aankomst: het totale reserveringsbedrag is niet-restitueerbaar
• Annulering 31-90 dagen voor aankomst: 50% van het totale reserveringsbedrag is niet-restitueerbaar of 30% van de aanbetaling kan worden toegepast op een andere beschikbare huurperiode volgens de kalender gedefinieerd door Heart to Heart Retreat.
• Annulering meer dan 91 dagen voor aankomst:90% van het totale reserveringsbedrag te retourneren of 100% van het totale huurbedrag van toepassing op een andere beschikbare huurperiode.

Annulering in het voor- en hoogseizoen (maart, april, mei, juni, juli, augustus, september, oktober)

• Annulering 60 dagen of minder voor aankomst: het totale reserveringsbedrag is niet-restitueerbaar
• Annulering 61-120 dagen voor aankomst: 50% van het totale reserveringsbedrag is niet-restitueerbaar of 30% van de aanbetaling kan worden toegepast op een andere beschikbare huurperiode volgens de kalender gedefinieerd door Heart to Heart Retreat.
• Annulering meer dan 120 dagen voor aankomst: 90% van het totale reserveringsbedrag te retourneren of 100% van het totale huurbedrag van toepassing op een andere beschikbare huurperiode.

Heart to Heart Retreat behoudt zich het recht voor om een ​​verzoek tot gedeeltelijke annulering van de klant te weigeren. In gevallen waarin de klant geld terug moet ontvangen, gebeurt dit door overschrijving op een door de klant opgegeven rekeningnummer via de e-mail info@mascorazonretreat.com. Heart to Heart Retreat is niet verantwoordelijk voor fouten in het door de klant opgegeven bankaccount.

Indien de klant de data wijzigt, wordt dit opgevat als een nieuwe reservering en zijn de annuleringsvoorwaarden van toepassing.

Elke annulering, inclusief overmacht, is onderworpen aan ons annuleringsbeleid.

Alle annuleringen moeten via e-mail aan info@mascorazonretreat.com worden gedaan. Indien het evenement wordt geannuleerd vanwege wettelijke beperkingen opgelegd door openbare instellingen, restitueert Heart to Heart Retreat 100% van de betalingen.

Indien het evenement vanwege overmacht wordt geannuleerd, restitueren wij 100% van de betalingen. Mocht Heart to Heart Retreat het evenement moeten annuleren, dan zal Heart to Heart Retreat 100% van de betalingen terugbetalen.

Wij adviseren jou om altijd een reis- of annuleringsverzekering af te sluiten.

CHECK IN
Heart to Heart Retreat is op de dag van aankomst beschikbaar voor inchecken van 15.00 uur tot 21.00 uur. Indien je eerder wilt arriveren, geef je dit dan bij het maken van de reservering aan, dan zoeken wij indien mogelijk naar een oplossing.

Zorg ervoor dat je ons op de hoogte stelt van jouw geschatte aankomsttijd en van eventuele vertragingen of wijzigingen in de geschatte aankomsttijd, zodat we jouw check-in zo goed mogelijk kunt plannen.

Jouw contactpersoon bij Heart to Heart Retreat geeft jou de sleutel en alle informatie die je nodig hebt.

UITCHECKEN

Het vertrek is om 11.00 uur. Mocht u later willen vertrekken, geef dit dan aan bij het maken van de reservering, dan zoeken wij indien mogelijk naar een oplossing.

INHOUD

Als u een gebrek of storing aan de woning constateert, danken wij u ervoor dat u dit aan ons heeft gemeld, zodat wij dit kunnen oplossen en u een oplossing kunnen bieden.

Wij beschikken over een inventarislijst van de keuken die wij u bij aankomst kunnen verstrekken

BORG 
Bij aankomst bij Heart to Heart Retreat wordt de klant gevraagd om een ​​borg te betalen in verband met mogelijke breuk of ontbrekende items. Het bedrag dat wij reserveren is 1.000 Euro (Duizend Euro).

Heart to Heart Retreat heeft vanaf het moment van uitchecken 48 uur de tijd om de accommodatie en de bijbehorende bezittingen te controleren en te informeren over eventuele incidenten. De aanbetaling wordt terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u deze heeft ontvangen.

Houd er rekening mee dat door het accepteren van onze Algemene Voorwaarden u ermee akkoord gaat dat schade veroorzaakt door u of door de personen die u vergezellen, van jouw borg wordt afgetrokken. Er worden geen kosten in rekening gebracht op de borg als Heart to Heart Retreat zich in dezelfde omstandigheden bevindt als waarin deze aan de klant is afgeleverd. Zonder voorafgaande informatie brengen wij niets in rekening

Mocht er tijdens jouw verblijf een incident plaatsvinden dat invloed heeft op Heart to Heart Retreat of de inhoud ervan, dan stellen wij het op prijs als u hiervan onmiddellijk op de hoogte wordt gesteld, zodat wij indien nodig actie kunnen ondernemen.

Wij streven ernaar om een ​​volledig functionerende ingerichte villa te bieden zoals beschreven. Wij kunnen niet verantwoordelijk zijn voor zaken waar wij geen invloed op hebben, zoals een stroomstoring of watertekort. Tijdens jouw verblijf zullen wij ons best doen om ervoor te zorgen dat eventuele tekortkomingen in de redelijke levering van diensten of faciliteiten zo snel mogelijk worden verholpen na jouw kennisgeving aan ons.

Wij behouden ons het recht voor om een ​​boeking te wijzigen of in te trekken als gevolg van omstandigheden buiten onze controle, bijvoorbeeld wanneer brand, overstroming, diefstal, schade of een andere gebeurtenis ervoor zorgt dat de accommodatie onbewoonbaar wordt of niet in staat is de door ons aangeboden faciliteiten of diensten te leveren. In een dergelijk geval zal een vergelijkbare vervangende woning worden aangeboden, of een volledige en onmiddellijke terugbetaling van de betaalde bedragen.

U bent als enige verantwoordelijk voor alle schade, (fysiek) letsel en verliezen in verband met de bezetting of het gebruik van de accommodatie door u of jouw gasten. U moet ervoor zorgen dat de woning en alle meubels, inventaris en spullen in dezelfde staat en op dezelfde locatie blijven als toen u incheckte.

SCHOONMAAK

De kamers zijn voorzien van beddengoed, een set handdoeken en een badhanddoek per persoon. Ook vindt u een haardroger, toiletpapier en dekens.

Bij een verblijf langer dan 3 dagen is er een schoonmaak van de kamer en de badkamer. De handdoeken op de vloer worden verschoond, het bed wordt opgemaakt met hetzelfde beddengoed en de vloeren worden schoongemaakt.

Bij een verblijf langer dan 6 dagen verschonen wij de lakens één keer per week.

De accommodatie wordt vóór aankomst van elke klant schoongemaakt en u dient deze tijdens jouw verblijf schoon te houden. Bij een verblijf langer dan 2 nachten wordt er gedurende 4 uur dagelijks schoongemaakt in de gemeenschappelijke ruimtes (behalve de keuken en de eetruimtes).

Extra kosten op aanvraag:

– Schoonmaken van de gehele locatie (bij exclusieve huur) €250,-

– Extra wisselen van linnengoed: € 10 voor tweepersoonsbed en € 7 voor individueel bed – Extra schoonmaak in gemeenschappelijke ruimtes: € 20 per uur

VERANTWOORDELIJKHEID
Wij stellen ons niet aansprakelijk voor eventuele schade, diefstal of verlies aan jouw persoonlijke eigendommen tijdens het verblijf. Voor de algemene huisregels verwijzen wij je graag door naar de algemene huisregels die in het verblijf hangen.

COMMUNICATIE TIJDENS JOUW VERBLIJF

Om de communicatie tijdens jouw verblijf te vergemakkelijken, zullen wij een Whatsapp-groep creëren tussen u, het management en de verzorgers die op het terrein wonen.